При възникване на аварии в инсталациите за отопление или БГВ е важно да се предприемат навременни мерки за ограничаване на щетите от течове в сградата и да се осигурят условия за ремонт на съоръженията.

Позвъни на денонощния телефон на EVN Топлофикация – 0700 1 7898 и сигнализирай за аварията, като предоставиш следната информация:

• точен адрес на сградата,
• описание на възникналата неизправност,
• телефон на лице за контакт и осигуряване на достъп.

На твое разположение са сервизните екипи на EVN Топлофикация, които ще преустановят топлоподаването от абонатната станция и ще източат топлоносителя от сградната инсталация.

След отстраняване на повредата ни уведоми на телефон 0700 1 7898. Наш екип ще запълни инсталацията и ще възстанови нормалното топлоснабдяване в сградата.

За извършените дейности предоставяме протокол и изпращаме фактура, която следва да се заплати в срок до 14 календарни дни от датата на издаване.

Срокът за изпълнение на услугата е до 4 часа от постъпване на твоя сигнал.
 

След пробив на отоплително тяло (радиатор, лира) е необходимо да предприемеш спешни мерки за ограничаване на щетите от възникнали течове в твоя имот и/или в сградата.

С изпълнението на услугата ще се прекъсне топлоподаването от абонатната станция, ще се изолира неизправното отоплително тяло и ще се възстанови нормалното топлоснабдяване в сградата.

Сервизен екип на EVN Топлофикация ще постави пломба на радиатора и ще изпрати протокол до фирмата за дялово разпределение.

Достатъчно е да позвъниш на денонощния телефон на EVN Топлофикация – 0700 1 7898 и да уведомиш за проблема. При подаване на сигнала е важно да предоставиш следната информация:

• име и точен адрес,
• телефон на лице за контакт и осигуряване на достъп,
• описание на ситуацията,
• брой и вид на дефектиралите отоплителни тела.

За извършената услуга предоставяме протокол и изпращаме фактура, която следва да се заплати в срок до 14 календарни дни от датата на издаване.

Цената на услугата включва всички дейности по обезопасяване чрез източване и запълване на инсталацията.

Срокът за изпълнение на услугата е до 4 часа от постъпване на твоя сигнал.
 

Неизправностите в арматурата за присъединяване или регулиране на отоплителните тела (вентили, холендри и др.) често предизвикват течове през отоплителния сезон.

Сервизните специалисти на EVN Топлофикация локализират причината, прекъсват топлоснабдяването от абонатната станция и преуплътняват свързващите елементи. След запълване на инсталацията извършват проверка на съединенията и възстановяват нормалния режим на отопление.

При първи признаци на теч е препоръчително да позвъниш на денонощния телефон на EVN Топлофикация – 0700 1 7898 и да уведомиш за проблема.

При подаване на сигнала е важно да предоставиш следната информация:

• име и точен адрес,
• телефон на лице за контакт и осигуряване на достъп,
• описание на ситуацията.

За извършената услуга предоставяме протокол и изпращаме фактура, която следва да се заплати в срок до 14 календарни дни от датата на издаване.
 

Срокът за изпълнение на услугата е до 4 часа от постъпване на твоя сигнал.
 

Ако установиш, че части от отоплителните тела са студени или неравномерно затоплени, а топлата вода достига желаната температура след продължително източване, това най-често се дължи на наличния въздух в инсталацията.

С услугата „Аварийно обезвъздушаване на ВОИ или инсталация за БГВ” се предприемат нужните мерки по обезвъздушаване на съоръженията и възстановяване на нормалното топлоснабдяване.

Достатъчно е да позвъниш на денонощния телефон на EVN България Топлофикация – 0700 1 7898 и да ни уведомиш за проблема. При подаване на сигнала е важно да предоставиш следната информация:

• име и точен адрес,
• описание на възникналия проблем,
• телефон на лице за контакт и осигуряване на достъп,

и да осигуриш достъп до:

• твоя имот,
• имот на последния етаж (при проблеми с БГВ).

За извършената услуга предоставяме протокол и изпращаме фактура, която следва да се заплати в срок до 14 календарни дни от датата на издаване.

Срокът за изпълнение на услугата е до 4 часа от постъпване на твоя сигнал.

При периодично повтарящи се проблеми, свързани с обезвъздушаване на инсталациите, виж услугите „Монтаж на автоматичен обезвъздушител на инсталация за БГВ или ВОИ” в раздел „Отоплителни инсталации” и „Монтаж на обезвъздушител за отоплително тяло” в раздел „Отоплителни тела”.

При възникване на пробив в тръба от инсталацията за отопление или битова гореща вода са необходими спешни мерки за отстраняване на аварията и ограничаване на щетите от теч в твоя имот и/или в сградата.

Сервизен екип на EVN Топлофикация локализира повредения участък и оценява състоянието на тръбата. При техническа възможност отстранява пробива с монтаж на уплътняваща скоба и възстановява топлоподаването.

Позвъни на денонощния телефон на EVN Топлофикация – 0700 1 7898 и сигнализирай за аварията, като предоставиш следната информация:

• точен адрес на сградата,
• описание на възникналата неизправност,
• телефон на лице за контакт и осигуряване на достъп.

За извършената услуга предоставяме протокол и изпращаме фактура, която следва да се заплати в срок до 14 календарни дни от датата на издаване.

Срокът за изпълнение на услугата е до 4 часа от постъпване на твоя сигнал.

След края на отоплителния сезон е препоръчително да планираш ремонтни дейности за трайно и сигурно възстановяване на повредения участък. За повече информация, виж услугата „Отстраняване на пробив във ВОИ или инсталация за БГВ с частична подмяна на тръби до 3 метра” в раздел „Отоплителни инсталации”.

С услугата получаваш копие на фактура за топлинна енергия за избран от теб отчетен период.

Заявява се лично или от упълномощено от теб лице в EVN Офис чрез попълване на формуляр. Необходимо е да представиш:

• документ за самоличност,
• нотариално заверено пълномощно (ако си упълномощено лице).

EVN Топлофикация издава фактура за стойността на услугата, която следва да се заплати в срок до 14 календарни дни от датата на издаване.

Срокът за изпълнение на услугата е до 7 календарни дни от заплащането ѝ.

Копието на фактура може да получиш лично в EVN Офис, като пощенска пратка или по имейл.

В случай че не постъпи плащане за услугата в посочения 14-дневен срок, твоята заявка и издадената фактура се анулират.
 

С тази услуга получаваш информация за начислените, платени и дължими суми за последните 12 или 36 месеца.

Заявява се лично или от упълномощено от теб лице в EVN Офис чрез попълване на формуляр. Необходимо е да представиш:

• документ за самоличност,
• нотариално заверено пълномощно (ако си упълномощено лице).

EVN Топлофикация издава фактура за стойността на услугата, която следва да се заплати в срок до 14 календарни дни от датата на издаване.

Срокът за изпълнение на услугата е до 7 календарни дни от заплащането ѝ.

Справката може да получиш лично в EVN Офис, като пощенска пратка или по имейл.

В случай че не постъпи плащане за услугата в посочения 14-дневен срок, твоята заявка и издадената фактура се анулират.

С услугата получаваш информация за потреблението на топлинна енергия в твои имоти във вид на официална справка/удостоверение съгласно изискванията за представяне пред съответните държавни или общински институции.

Заявява се лично или от упълномощено от теб лице в EVN Офис чрез попълване на формуляр. Необходимо е да представиш:

• документ за самоличност,
• нотариално заверено пълномощно (ако си упълномощено лице).

EVN Топлофикация издава фактура за стойността на услугата, която следва да се заплати в срок до 14 календарни дни от датата на издаване.

Срокът за изпълнение на услугата е до 7 календарни дни от заплащането ѝ.

Справката/удостоверението може да получиш лично в EVN Офис, като пощенска пратка или по имейл.

В случай че не постъпи плащане за услугата в посочения 14-дневен срок, твоята заявка и издадената фактура се анулират.
 

Ако си собственик или упълномощен ползвател на обект/имот и името, на което получаваш месечните сметки за топлинна енергия, е на друго лице, с услугата „Смяна на име по документи” ще се легитимираш като наш клиент напълно безплатно.

Заявява се лично или от упълномощено от теб лице в EVN Офис.

Тук можеш да се запознаеш с нормативно допустимите случаи на смяна и необходимите документи:

Промяната на клиентските данни се извършва до 30 календарни дни от подаване на искането.
 

Ако желаеш да преустановиш топлоснабдяването на твой обект/имот и да прекратиш клиентските си отношения с EVN Топлофикация, е необходимо да заявиш закриване на партидата за избраното от теб място на потребление.

Заявката се подава лично или от упълномощено от теб лице в EVN Офис чрез попълване на формуляр. Необходимо е да представиш:

• документ, удостоверяващ вещното право върху обекта/имота или нотариално заверен договор за наем,
• документ за самоличност или нотариално заверено пълномощно (за упълномощени лица).

Услугата се извършва безплатно в срок до 30 календарни дни от постъпване на твоето искане.

Прекъсването на топлозахранването и демонтажът на топломер се извършва в твое присъствие. Ти ще получиш протокол и фактура за консумираната енергия от последното отчитане до датата на изключване.

Ако желаеш същият имот отново да бъде включен към топлопреносната мрежа, виж услугата „Становище” в раздел „Ново присъединяване”.

След дейности по монтаж или смяна на апартаментен топломер е необходимо да узакониш твоето средство за измерване.

Ново! Заяви тук онлайн посещение от техник на EVN Топлофикация за тази услуга.

Можеш да заявиш услугата и в EVN Офис, но лично или чрез упълномощено от теб лице.

Нашите специалисти ще извършат техническа проверка и ще пломбират средството за измерване в местата на присъединяване.

EVN Топлофикация издава фактура за стойността на услугата, която следва да се заплати в срок до 14 календарни дни от датата на издаване.

Срокът за изпълнение на услугата е до 7 календарни дни от заплащането ѝ в съгласувано с теб време за посещение.
 

Метрологичната експертиза е най-ефикасният начин да се убедиш в изправната работа и точност на средствата за търговско измерване.

При заявяване на услугата топломерът се демонтира в твое присъствие, поставя се в пломбирана опаковка и се изпраща за експертиза в лаборатория на Българския институт по метрология (БИМ). На негово място специалистите на EVN Топлофикация монтират нов топломер, преминал метрологична проверка, и изготвят констативен протокол за извършената смяна с данни и показания на измервателните уреди.

Ново! Заяви тук онлайн посещение от техник на EVN Топлофикация за тази услуга.

Можеш да заявиш услугата и в EVN Офис, но лично или чрез упълномощено от теб лице чрез попълване на формуляр.

Важно! Метрологичната експертиза за топломер се заплаща предварително в поделение на БИМ. Повече информация за условията и реда за подаване на заявление за експертиза може да намериш на страницата на БИМ: http://www.bim.government.bg/.

Необходимо да представиш:

• документи за самоличност,
• нотариално заверено пълномощно (в случаите на упълномощаване),
• копия от заявление и платена такса за метрологична експертиза в БИМ. 

EVN Топлофикация издава фактура за стойността на услугата, която следва да се заплати в срок до 14 календарни дни от датата на издаване.

Срокът за изпълнение на услугата е до 9 календарни дни от заплащането ѝ.

Протоколът от метрологичната проверка може да получиш лично в EVN Офис, като пощенска пратка или по имейл.

Метрологичният контрол е сигурен начин да се увериш, че измерените количества топлинна енергия отговарят на реалното ти потребление.

При заявяване на услугата специалисти на EVN Топлофикация демонтират измервателното средство в твое присъствие и на негово място монтират нов топломер с аналогични характеристики, преминал метрологична проверка. Изготвя се констативен протокол с показанията на двата уреда, като старият топломер се поставя в пломбирана опаковка и се изпраща в оторизирана лаборатория по метрология.

Ново! Заяви тук онлайн посещение от техник на EVN Топлофикация за тази услуга.

Можеш да заявиш услугата и в EVN Офис, но лично или чрез упълномощено от теб лице чрез попълване на формуляр. Необходимо е да представиш:

• документи за самоличност,
• нотариално заверено пълномощно (в случаите на упълномощаване). 

EVN Топлофикация издава фактура за стойността на услугата, която следва да се заплати в срок до 14 календарни дни от датата на издаване.

Срокът за изпълнение на услугата е до 9 календарни дни от заплащането ѝ.

Метрологичната проверка се извършва до 30 календарни дни след предаване на измервателното средство в оторизирана лаборатория по метрология.

След метрологичния контрол се свързваме с теб за съгласуване на удобно време за предоставяне на протокола от проверката.

Заяви тази услуга, ако желаеш извънредно отчитане на показанията на топломери или на водомери за топла вода.

Ново! Заяви тук онлайн посещение от техник на EVN Топлофикация за тази услуга.

Можеш да заявиш услугата и в EVN Офис, но лично или чрез упълномощено от теб лице.

Наш специалист ще отчете средствата за измерване в имота и ще състави протокол.

EVN Топлофикация издава фактура за стойността на услугата, която следва да се заплати в срок до 14 календарни дни от датата на издаване.

Срокът за изпълнение на услугата е до 7 календарни дни от заплащането ѝ в съгласувано с теб време.
 

Ако след ремонтни дейности по вътрешната инсталация е нарушено пломбирането на водомер за топла вода, както и в случаите след смяна или монтаж на водомер, е необходимо ново узаконяване на измервателното средство.

Ново! Заяви тук онлайн посещение от техник на EVN Топлофикация за тази услуга.

Можеш да заявиш услугата и в EVN Офис, но лично или чрез упълномощено от теб лице.

Специалисти на ЕVN Топлофикация извършат проверка и пломбират водомера за топла вода в местата на присъединяване.

EVN Топлофикация издава фактура за стойността на услугата, която следва да се заплати в срок до 14 календарни дни от датата на издаване.

Срокът за изпълнение на заявката е до 7 календарни дни от заплащането ѝ в съгласувано с теб време.
 

Тази услуга ще е полезна за теб, когато се нуждаеш от предварителна консултация при планирани ремонтни дейности или при предстояща реконструкция и разделяне на отоплителната ти инсталация.

Ново! Заяви тук онлайн посещение от техник на EVN Топлофикация за тази услуга.

Можеш да заявиш услугата и в EVN Офис, но лично или чрез упълномощено от теб лице чрез попълване на формуляр.

EVN Топлофикация издава фактура за стойността на услугата, която следва да се заплати в срок до 14 календарни дни от датата на издаване.

Срокът за изпълнение на услугата е до 9 календарни дни от заплащането ѝ.

Времето за изпълнение се съгласува до 2 работни дни от постъпване на плащането.

Ако предпочиташ изпълнението на дейностите по разделяне на инсталация да се извърши от специалисти на EVN Топлофикация, виж услугата „Разделяне на инсталация от абонатна станция” в раздел „Отоплителни инсталации”.
 

Преди да пристъпите към ремонтни дейности по съоръженията за отопление и/или БГВ в твоя имот, е задължително топлоносителят (гореща вода) да е източен от съответната инсталация.

С тази услуга източваме инсталацията и ти осигуряваме условия за безопасна работа без допускане на имуществени щети. След отстраняване на повредата и известяване на телефон 0700 1 7898 сервизен екип извършва своевременно запълване на инсталацията и възстановява нормалното топлоснабдяване в сградата.

Ново! Заяви тук онлайн посещение от техник на EVN Топлофикация за тази услуга.

Можеш да заявиш услугата и в EVN Офис, но лично или чрез упълномощено от теб лице, като се попълни формуляр.

Важно! Тъй като услугата е свързана с прекъсване на топлоснабдяването в сградата или с неговото ограничаване за част от потребителите, изискваме уведомяване на упълномощения представител (при етажна собственост). Ако ремонтът включва подмяна на отоплителни тела или водомери, е задължително да се свържеш с фирмата за топлинно счетоводство, за да се извърши отчитане на уредите.

При подаване на заявление е необходимо да предоставиш:

• документ за уведомяване, подписан от упълномощения представител на етажната собственост,
• удостоверение от топлинния счетоводител за отчетени уреди (при подмяна).

Продължителността на ремонта е препоръчително да се съобрази, както следва:

• за ВОИ в летен период – до 5 работни дни,
• за ВОИ в отоплителен сезон – до 3 часа,
• за инсталации за БГВ – до 3 часа.

EVN Топлофикация издава фактура за стойността на услугата, която следва да се заплати в срок до 14 календарни дни от датата на издаване.

Срокът за изпълнение на услугата е до 7 календарни дни от заплащането ѝ.

Времето за изпълнение се съгласува до 2 работни дни от постъпване на плащането.

При обстоятелства, изискващи авариен ремонт, услугата може да поръчаш и на денонощния телефон на EVN Топлофикация – 0700 1 7898.
 

Пробивите във ВОИ или инсталация за БГВ са причина за сериозни течове и отстраняването им изисква своевременни и добре планирани ремонтни дейности.

Ново! Заяви тук онлайн посещение от техник на EVN Топлофикация за тази услуга.

Заявлението може да се подаде и в EVN Офис чрез попълване на формуляр, но лично или от упълномощено от теб лице, като посочиш лице за контакт. Изисква се осигуряване на достъп до общите части и/или имоти в сградата.

Специалистите на EVN Топлофикация ще отстранят аварията и ще възстановят нормалното топлоснабдяване, като при пробив в щранг на ВОИ или инсталация за БГВ ще извършат предварителен оглед.

EVN Топлофикация издава фактура за стойността на услугата, която следва да се заплати в срок до 14 календарни дни от датата на издаване.

Цената на услугата включва необходимите материали за извършване на ремонта, както и всички дейности по обезопасяване чрез източване и запълване на инсталацията.

Срокът за изпълнение на услугата е до 9 календарни дни от заплащането ѝ.

Времето за изпълнение се съгласува до 2 работни дни от постъпване на плащането.
 

След продължителна експлоатация главните спирателни кранове се амортизират и често са причина за течове или смущения при работата на инсталациите.

Ново! Заяви тук онлайн посещение от техник на EVN Топлофикация за тази услуга.

При необходимост от смяна на спирателна арматура предлагаме комплексна услуга, с която получаваш:

• предварителен оглед на място,
• доставка на подходяща спирателна арматура и материали,
• обезопасяване чрез източване на инсталацията,
• смяна на спирателна арматура с всички необходими дейности по реконструкция,
• запълване на инсталацията и възстановяване работата на системата.

EVN Топлофикация издава фактура за стойността на услугата, която следва да се заплати в срок до 14 календарни дни от датата на издаване.

Срокът за изпълнение на услугата е до 9 календарни дни от заплащането ѝ.

Времето за изпълнение се съгласува до 2 работни дни от постъпване на плащането.
 

С услугата специалисти на EVN Топлофикация ще подменят повредения елемент и ще осигурят нормалната работа на твоята инсталация.

Ново! Заяви тук онлайн посещение от техник на EVN Топлофикация за тази услуга.

Заявлението може да се подаде и в EVN Офис чрез попълване на формуляр, но лично или от упълномощено от теб лице, като посочиш лице за контакт. Изисква се осигуряване на достъп до общи части и/или имоти в сградата.

Когато не разполагаш с резервен кран, заяви смяната с доставка на спирателна арматура.

EVN Топлофикация издава фактура за стойността на услугата, която следва да се заплати в срок до 14 календарни дни от датата на издаване.

Срокът за изпълнение на услугата е до 9 календарни дни от заплащането ѝ.

Времето за изпълнение се съгласува до 2 работни дни от постъпване на плащането.
 

Ако при обновяване на апартамента планираш смяна на отоплителните тела с по-модерни и по-високо ефективни или при неизправност се нуждаеш от монтаж на ново отоплително тяло, заяви услугата от EVN Топлофикация.

Необходимо е да разполагаш с подходящите по вид и характеристики отоплителни тела.

Разгледай продуктовата и ценова листа с радиатори от EVN Топлофикация:

Заявените отоплителни тела се заплащат предварително и се доставят безплатно при изпълнение на услугата.

Сервизните специалисти на EVN Топлофикация извършват необходимите дейности по монтаж и присъединяване, поставят пломби на новите радиатори и изпращат протокол до фирмата за дялово разпределение.

Ново! Заяви тук онлайн посещение от техник на EVN Топлофикация за тази услуга.

За да заявиш услугата, е необходимо:

• да ни предоставиш удостоверение от топлинния счетоводител за отчетени уреди (ако услугата се извършва извън отоплителния сезон),
• да уведомиш за предстоящия ремонт упълномощения представител на етажната собственост.

EVN Топлофикация издава фактура за стойността на услугата, която следва да се заплати в срок до 14 календарни дни от датата на издаване.

Цената на услугата включва всички дейности по обезопасяване чрез източване и запълване на инсталацията, както и извършването на предварителен оглед.

Срокът за изпълнение на услугата е до 9 календарни дни от заплащането ѝ.
 
Времето за изпълнение се съгласува до 2 работни дни от постъпване на плащането.
 

С поддържане в изправно състояние на арматурата по отоплителните тела ще ограничиш риска от аварии и ще осигуриш надеждно топлоснабдяване в твоя имот.

Ново! Заяви тук онлайн посещение от техник на EVN Топлофикация за тази услуга.

Можеш да заявиш услуга и в EVN Офис.

EVN Топлофикация издава фактура за стойността на услугата, която следва да се заплати в срок до 14 календарни дни от датата на издаване.

Разгледай продуктовата и ценова листа за спирателна и свързваща арматура от EVN Топлофикация и избери подходящата за теб:

Заявената спирателна и свързваща арматура се заплаща предварително и се доставя безплатно при изпълнение на услугата.

В цената на услугата са включени всички дейности по монтаж и обезопасяване чрез източване и запълване на инсталацията.

Срокът за изпълнение на услугата е до 7 календарни дни от заплащането ѝ.

Времето за изпълнение се съгласува до 2 работни дни от постъпване на плащането.

Наличието на въздух в инсталацията често е причина за неравномерното затопляне на отоплителните тела.

С монтажа на ръчни или автоматични обезвъздушители ще осигуриш комфорт и по-висока ефективност на отоплението в твоя имот.

Ново! Заяви тук онлайн посещение от техник на EVN Топлофикация за тази услуга.

Сервизен екип на EVN Топлофикация ще достави и монтира най-подходящите обезвъздушители в удобно за теб време.

Можеш да заявиш услугата и в EVN Офис.

EVN Топлофикация издава фактура за стойността на услугата, която следва да се заплати в срок до 14 календарни дни от датата на издаване.

В цената на услугата са включени всички дейности по монтаж и обезопасяване чрез източване и запълване на инсталацията.

Срокът за изпълнение на услугата е до 7 календарни дни от заплащането ѝ.

Времето за изпълнение се съгласува до 2 работни дни от постъпване на плащането.
 

Изравнителната фактура се издава в случаите, когато няма реален отчет всеки месец, а се начислява количество топлинна енергия прогнозно или на равни месечни вноски. Такива фактури се издават в началото и в края на отоплителния сезон и се изчисляват на база реален отчет. Отчетът се извършва от твоя топлинен счетоводител. За целта  е необходимо да бъдат отчетени всички ИРУ в сградата етажна собственост.

В случай на несъгласие с изравнителното количество, което е отчел твоят топлинен счетоводител, имаш възможност да възразиш до 30 дни след получаването на изравнителната сметка (чл.30. ал.1 ОУ). Това става с подаване на възражение към твоя топлинен счетоводител или ЕVN Топлофикация. След издаването на изравнителната фактура от EVN Топлофикация оспорване на фактурата не се уважава.

Изравнителна сметка се издава и в случаите, в които има неотчетени ИРУ при месечен отчет. Поради това препоръчваме да преминеш към дистанционна форма на отчитане.

Всички често задавани въпроси можеш да видиш на следния линк.

ВОИ е част от сградата и е собственост на всички собственици в СЕС. Така поддръжката ѝ е отговорност на етажната собственост. EVN може да съдейства на собствениците да извършат всички необходими ремонти чрез множество услуги по ВОИ. Компанията е задължена да обслужва абонатната станция.

Всички често задавани въпроси можеш да видиш на следния линк.