При възникване на аварии в инсталациите за отопление или БГВ е важно да се предприемат навременни мерки за ограничаване на щетите от течове в сградата и да се осигурят условия за ремонт на съоръженията.

Позвънете на денонощния телефон на EVN България Топлофикация - 0700 1 7898 и сигнализирайте за аварията, като предоставите следната информация:

• точен адрес на сградата,
• описание на възникналата неизправност,
• телефон на лице за контакт и осигуряване на достъп.

Сервизен екип на EVN Топлофикация ще преустанови топлоподаването от абонатната станция и ще източи топлоносителя от сградната инсталация.

След отстраняване на повредата ни уведомете на телефон 0700 1 7898. Наш екип ще извърши своевременно запълване на инсталацията и ще възстанови нормалното топлоснабдяване в сградата.

За извършената услуга предоставяме протокол и изпращаме фактура, която следва да заплатите в срок до 14 календарни дни от датата на издаване.

Срокът за изпълнение на услугата е до 4 часа от постъпване на Вашия сигнал.

След пробив на отоплително тяло (радиатор, лира) е необходимо да предприемете спешни мерки за ограничаване на щетите от възникнали течове във Вашия имот и/или в сградата.

С изпълнението на услугата ще се прекъсне топлоподаването от абонатната станция, ще се изолира неизправното отоплително тяло и ще се възстанови нормалното топлоснабдяване в сградата.

Сервизен екип на EVN Топлофикация ще постави пломба на радиатора и ще изпрати протокол до фирмата за дялово разпределение.

Достатъчно е да позвъните на денонощния телефон на EVN Топлофикация – 0700 1 7898 и да уведомите за проблема. При подаване на сигнала е важно да предоставите следната информация:

• име и точен адрес,
• телефон на лице за контакт и осигуряване на достъп,
• описание на ситуацията,
• брой и вид на дефектиралите отоплителни тела.

За извършената услуга предоставяме протокол и изпращаме фактура, която следва да се заплати в срок до 14 календарни дни от датата на издаване.

Цената на услугата включва всички дейности по обезопасяване чрез източване и запълване на инсталацията.

Срокът за изпълнение на услугата е до 4 часа от постъпване на Вашия сигнал.

Неизправностите в арматурата за присъединяване или регулиране на отоплителните тела (вентили, холендри и др.) често предизвикват течове през отоплителния сезон.

Сервизните специалисти на EVN Топлофикация локализират причината, прекъсват топлоснабдяването от абонатната станция и преуплътняват свързващите елементи. След запълване на инсталацията извършват проверка на съединенията и възстановяват нормалния режим на отопление.

При първи признаци на теч е препоръчително да позвъните на денонощния телефон на EVN Топлофикация – 0700 1 7898 и да уведомите за проблема. При подаване на сигнала е важно да предоставите следната информация:

• име и точен адрес,
• телефон на лице за контакт и осигуряване на достъп,
• описание на ситуацията.

За извършената услуга предоставяме протокол и изпращаме фактура, която следва да заплатите в срок до 14 календарни дни от датата на издаване.

Срокът за изпълнение на услугата е до 4 часа от постъпване на Вашия сигнал.

Ако установите, че части от отоплителните тела са студени или неравномерно затоплени, а топлата вода достига желаната температура след продължително източване, това най-често се дължи на наличния въздух в инсталацията.

С услугата „Аварийно обезвъздушаване на ВОИ или инсталация за БГВ” се предприемат нужните мерки по обезвъздушаване на съоръженията и възстановяване на нормалното топлоснабдяване.

Достатъчно е да позвъните на денонощния телефон на EVN Топлофикация – 0700 1 7898 и да ни уведомите за проблема. При подаване на сигнала е важно да предоставите следната информация:

• име и точен адрес,
• описание на възникналия проблем,
• телефон на лице за контакт и осигуряване на достъп,

и да осигурите достъп до:

• Вашия имот,
• имот на последния етаж (при проблеми с БГВ).

За извършената услуга предоставяме протокол и изпращаме фактура, която следва да се заплати в срок до 14 календарни дни от датата на издаване.

Срокът за изпълнение на услугата е до 4 часа от постъпване на Вашия сигнал.

При периодично повтарящи се проблеми, свързани с обезвъздушаване на инсталациите, вижте услугите „Монтаж на автоматичен обезвъздушител на инсталация за БГВ или ВОИ” в раздел „Отоплителни инсталации” и „Монтаж на обезвъздушител за отоплително тяло” в раздел „Отоплителни тела”.

При възникване на пробив в тръба от инсталацията за отопление или битова гореща вода са необходими спешни мерки за отстраняване на аварията и ограничаване на щетите от теч във Вашия имот и/или в сградата.

Сервизен екип на EVN Топлофикация локализира повредения участък и оценява състоянието на тръбата. При техническа възможност отстраняват пробива с монтаж на уплътняваща скоба и възстановяват топлоподаването.

Позвънете на денонощния телефон на EVN Топлофикация – 0700 1 7898 и сигнализирайте за аварията, като предоставите следната информация:

• точен адрес на сградата,
• описание на възникналата неизправност,
• телефон на лице за контакт и осигуряване на достъп.

За извършената услуга предоставяме протокол и изпращаме фактура, която следва да се заплати в срок до 14 календарни дни от датата на издаване.

Срокът за изпълнение на услугата е до 4 часа от постъпване на Вашия сигнал.

След края на отоплителния сезон е препоръчително да планирате ремонтни дейности за трайно и сигурно възстановяване на повредения участък. За повече информация, вижте услугата „Отстраняване на пробив във ВОИ или инсталация за БГВ с частична подмяна на тръби до 3 метра” в раздел „Отоплителни инсталации”.

С услугата получавате копие на фактура за топлинна енергия за избран от Вас отчетен период.

Заявява се лично или от упълномощено от Вас лице в EVN Офис чрез попълване на формуляр. Необходимо е да представите:

• документ за самоличност,
• нотариално заверено пълномощно (ако сте упълномощено лице).

EVN Топлофикация издава фактура за стойността на услугата, която следва да се заплати в срок до 14 календарни дни от датата на издаване.

Срокът за изпълнение на услугата е до 7 календарни дни от заплащането ѝ.

Копието на фактура може да получите лично в EVN Офис, като пощенска пратка или по имейл.

В случай че не постъпи плащане за услугата в посочения 14-дневен срок, Вашата заявка и издадената фактура се анулират.

С услугата получавате информация за начислените, платени и дължими суми за последните 12 или 36 месеца.

Заявява се лично или от упълномощено от Вас лице в EVN Офис чрез попълване на формуляр. Необходимо е да представите:

• документ за самоличност,
• нотариално заверено пълномощно (ако сте упълномощено лице).

EVN Топлофикация издава фактура за стойността на услугата, която следва да се заплати в срок до 14 календарни дни от датата на издаване.

Срокът за изпълнение на услугата е до 7 календарни дни от заплащането ѝ.

Справката може да получите лично в EVN Офис, като пощенска пратка или по имейл.

В случай че не постъпи плащане за услугата в посочения 14-дневен срок, Вашата заявка и издадената фактура се анулират.

С услугата получавате информация за потреблението на топлинна енергия във Вашите обекти/имоти във вид на официална справка/удостоверение съгласно изискванията за представяне пред съответните държавни или общински институции.

Заявява се лично или от упълномощено от Вас лице в EVN Офис чрез попълване на формуляр. Необходимо е да представите:

• документ за самоличност,
• нотариално заверено пълномощно (ако сте упълномощено лице).

EVN Топлофикация издава фактура за стойността на услугата, която следва да се заплати в срок до 14 календарни дни от датата на издаване.

Срокът за изпълнение на услугата е до 7 календарни дни от заплащането ѝ. 

Справката/удостоверението може да получите лично в EVN Офис, като пощенска пратка или по имейл.

В случай че не постъпи плащане за услугата в посочения 14-дневен срок, Вашата заявка и издадената фактура се анулират.

Ако сте собственик или упълномощен ползвател на обект (имот) и името, на което получавате месечните сметки за топлинна енергия е на друго лице, с услугата „Смяна на име по документи” ще се легитимирате като наш клиент напълно безплатно.

Заявява се лично или от упълномощено от Вас лице в EVN Офис.

Тук можете да се запознаете с нормативно допустимите случаи на смяна и необходимите документи за заявяването ѝ:

Промяната на клиентските данни се извършва до 30 календарни дни от подаване на искането.

Ако желаете да преустановите топлоснабдяването на Ваш обект/имот и да прекратите клиентските си отношения с EVN Топлофикация, е необходимо да заявите закриване на партидата за избраното от Вас място на потребление.

Заявката се подава лично или от упълномощено от Вас лице в EVN Офис чрез попълване на формуляр. Необходимо е да представите:

• документ, удостоверяващ вещното право върху обекта/имота или нотариално заверен договор за наем,
• документ за самоличност или нотариално заверено пълномощно (за упълномощени лица).

Услугата се извършва безплатно в срок до 30 календарни дни от постъпване на Вашето искане.

Прекъсването на топлозахранването и демонтажът на топломер се извършват във Ваше присъствие. Вие ще получите протокол и фактура за консумираната енергия от последното отчитане до датата на изключване.

Ако желаете същият обект отново да бъде включен към топлопреносната мрежа, вижте услугата „Становище” в раздел „Ново присъединяване”.

След дейности по монтаж или смяна на апартаментен топломер е необходимо да узаконите Вашето средство за измерване.

Заявете услугата лично или чрез упълномощено от Вас лице в EVN Офис. Нашите специалисти ще извършат техническа проверка и ще пломбират средството за измерване в местата на присъединяване.

EVN Топлофикация издава фактура за стойността на услугата, която следва да се заплати в срок до 14 календарни дни от датата на издаване.

Срокът за изпълнение на услугата е до 7 календарни дни от заплащането ѝ, в съгласувано с Вас време за посещение.

Метрологичната експертиза е най-ефикасният начин да се убедите в изправната работа и точност на средствата за търговско измерване.

При заявяване на услугата топломерът се демонтира във Ваше присъствие, поставя се в пломбирана опаковка и се изпраща за експертиза в лаборатория на Българския институт по метрология (БИМ). На негово място специалистите на EVN Топлофикация монтират нов топломер, преминал метрологична проверка, и изготвят констативен протокол за извършената смяна с данни и показания на двата измервателни уреда.

Услугата се заявява лично или от упълномощено от Вас лице в EVN Офис чрез попълване на формуляр.

Важно! Метрологичната експертиза за топломер се заплаща предварително в поделение на БИМ. Повече информация за условията и реда за подаване на заявление за експертиза може да намерите на страницата на БИМ: http://www.bim.government.bg/.

Ще е необходимо да представите:

• документи за самоличност,
• нотариално заверено пълномощно (в случаите на упълномощаване),
• копия от заявление и платена такса за метрологична експертиза в БИМ. 

EVN Топлофикация издава фактура за стойността на услугата, която следва да се заплати в срок до 14 календарни дни от датата на издаване.

Срокът за изпълнение на услугата е до 9 календарни дни от заплащането ѝ.

Протоколът от метрологичната проверка може да получите лично в EVN Офис, като пощенска пратка или по имейл.

Метрологичният контрол е сигурен начин да се уверите, че измерените количества топлинна енергия отговарят на реалното Ви потребление.

При заявяване на услугата специалисти на EVN Топлофикация демонтират измервателното средство във Ваше присъствие и на негово място монтират нов топломер с аналогични характеристики, преминал метрологична проверка. Изготвя се констативен протокол с показанията на двата уреда, като старият топломер се поставя в пломбирана опаковка и се изпраща в оторизирана лаборатория по метрология.

Услугата се заявява лично или от упълномощено от Вас лице в EVN Офис чрез попълване на формуляр. Необходимо е да представите:

• документи за самоличност,
• нотариално заверено пълномощно (в случаите на упълномощаване). 

EVN Топлофикация издава фактура за услугата и таксата за метрологична проверка, която следва да се заплати в срок до 14 календарни дни от датата на издаване.

Срокът за изпълнение на услугата е до 9 календарни дни от заплащането ѝ.

Метрологичната проверка се извършва до 30 календарни дни след предаване на измервателното средство в оторизирана лаборатория по метрология.

След метрологичния контрол се свързваме с Вас за съгласуване на удобно време за предоставяне на протокола от проверката.

Ако желаете извънредно отчитане на показанията на топломери или на водомери за топла вода, заявете услугата в EVN Офис лично или чрез упълномощено от Вас лице.

Наш специалист ще отчете средствата за измерване в имота и ще състави протокол.

EVN Топлофикация издава фактура за стойността на услугата, която следва да се заплати в срок до 14 календарни дни от датата на издаване.

Срокът за изпълнение на услугата е до 7 календарни дни от заплащането ѝ в съгласувано с Вас време.

Ако поради някаква причина е нарушено пломбирането на водомер за топла вода, е необходимо ново узаконяване на измервателното средство.

Обърнете се към EVN Топлофикация за професионално съдействие. Нашите специалисти ще извършат проверка и ще пломбират водомера за топла вода в местата на присъединяване.

Услугата можете да заявите лично или чрез упълномощено от Вас лице в EVN Офис.

EVN Топлофикация издава фактура за стойността на услугата, която следва да се заплати в срок до 14 календарни дни от датата на издаване.

Срокът за изпълнение на услугата е до 7 календарни дни от заплащането ѝ в съгласувано с Вас време.

Тази услуга ще е полезна за Вашия бизнес, когато се нуждаете от предварителна консултация при планирани ремонтни дейности или при предстояща реконструкция и разделяне на отоплителната Ви инсталация.

Ново! Заявете тук онлайн посещение от техник на EVN Топлофикация за тази услуга.

Може да заявите услугата и в EVN Офис, но лично или чрез упълномощено от Вас лице чрез попълване на формуляр.

EVN България Топлофикация издава фактура за стойността на услугата, която следва да се заплати в срок до 14 календарни дни от датата на издаване.

Срокът за изпълнение на услугата е до 9 календарни дни от заплащането ѝ.

Времето за изпълнение се съгласува до 2 работни дни от постъпване на плащането.
 
Ако желаете изпълнението на дейностите по разделяне на инсталация да се извърши от специалисти на EVN Топлофикация, вижте услугата „Разделяне на инсталация от абонатна станция” в раздел „Отоплителни инсталации”.
 

Преди да пристъпите към ремонтни дейности по съоръженията за отопление и/или БГВ във Вашия имот, е задължително топлоносителят (гореща вода) да е източен от съответната инсталация.

С тази услуга източваме инсталацията и Ви осигуряваме условия за безопасна работа, без допускане на имуществени щети. След отстраняване на повредата и известяване на телефон 0700 1 7898 сервизен екип извършва своевременно запълване на инсталацията и възстановява нормалното топлоснабдяване в сградата.

Ново! При планирани дейности по сградната инсталация може да заявите тук онлайн посещение от техник на EVN Топлофикация за тази услуга.

Може да заявите услугата и в EVN Офис, но лично или чрез упълномощено от Вас лице, като се попълва формуляр.

Важно! Предвид че услугата е свързана с прекъсване на топлоснабдяването в сградата или с неговото ограничаване за част от потребителите, изискваме уведомяване на упълномощения представител (при етажна собственост). Ако ремонтът включва подмяна на отоплителни тела или водомери, е задължително да се свържете с фирмата за топлинно счетоводство, за да се извърши отчитане на уредите.

При подаване на заявление е необходимо да предоставите:

• документ за уведомяване, подписан от упълномощения представител на етажната собственост,
• удостоверение от топлинния счетоводител за отчетени уреди (при подмяна).

Заявената продължителност на ремонта е препоръчително да се съобрази, както следва:

• за ВОИ в летен период - до 5 работни дни,
• за ВОИ в отоплителен сезон - до 3 часа,
• за инсталации за БГВ - до 3 часа.

EVN Топлофикация издава фактура за стойността на услугата, която следва да се заплати в срок до 14 календарни дни от датата на издаване.

Срокът за изпълнение на услугата е до 7 календарни дни от заплащането ѝ.

Времето за изпълнение се съгласува до 2 работни дни от заплащане на услугата.

При обстоятелства изискващи авариен ремонт, услугата може да поръчате и на денонощния телефон на EVN Топлофикация 0700 1 7898.
 

Пробивите във ВОИ или инсталация за БГВ са причина за сериозни течове и отстраняването им изисква своевременни и добре планирани ремонтни дейности.

Ново! Заяви тук онлайн посещение от техник на EVN Топлофикация за тази услуга.

Заявлението може да се подаде и в EVN Офис чрез попълване на формуляр, но лично или от упълномощено от Вас лице, като посочите лице за контакт. Изисква се осигуряване на достъп до общите части и/или имоти в сградата.

Специалистите на EVN Топлофикация ще отстранят аварията и ще възстановят нормалното топлоснабдяване, като при пробив в щранг на ВОИ или инсталация за БГВ ще извършат предварителен оглед.

EVN Топлофикация издава фактура за стойността на услугата, която следва да се заплати в срок до 14 календарни дни от датата на издаване.

Цената на услугата включва необходимите материали за извършване на ремонта, както и всички дейности по обезопасяване чрез източване и запълване на инсталацията.

Срокът за изпълнение на услугата е до 9 календарни дни от заплащането ѝ.

Времето за изпълнение се съгласува до 2 работни дни от заплащане на услугата.
 

След продължителна експлоатация главните спирателни кранове се амортизират и често са причина за течове или смущения при работата на инсталациите.

Ново! Заяви тук онлайн посещение от техник на EVN Топлофикация за тази услуга.

При необходимост от смяна на спирателна арматура предлагаме комплексна услуга, с която получавате:

• предварителен оглед на място,
• доставка на подходяща спирателна арматура и материали,
• обезопасяване чрез източване на инсталацията,
• смяна на спирателна арматура с всички необходими дейности по реконструкция,
• запълване на инсталацията и възстановяване работата на системата.

EVN Топлофикация издава фактура за стойността на услугата, която следва да се заплати в срок до 14 календарни дни от датата на издаване.

Срокът за изпълнение на услугата е до 9 календарни дни от заплащането ѝ.

Времето за изпълнение се съгласува до 2 работни дни от заплащане на услугата.
 

С услугата специалисти на EVN Топлофикация ще подменят повредения елемент и ще осигурят нормалната работа на Вашата инсталация.

Ново! Заяви тук онлайн посещение от техник на EVN Топлофикация за тази услуга.

Заявлението може да се подаде и в EVN Офис чрез попълване на формуляр, но лично или от упълномощено от Вас лице, като посочите лице за контакт. Изисква се осигуряване на достъп до общи части и/или имоти в сградата.

Когато не разполагате с резервен кран, заявете услугата с доставка на спирателна арматура.

EVN Топлофикация издава фактура за стойността на услугата, която следва да се заплати в срок до 14 календарни дни от датата на издаване.

Срокът за изпълнение на услугата е до 9 календарни дни от заплащането ѝ.

Времето за изпълнение се съгласува до 2 работни дни от заплащане на услугата.
 

Ако планирате вътрешно обновяване или поради неизправност се нуждаете от монтаж на нови отоплителни тела, заявете тази услуга от EVN Топлофикация.

Необходимо е предварително да разполагате с подходящите по вид и характеристики отоплителни тела.

Разгледайте продуктовата и ценова листа с радиатори от EVN Топлофикация:

Заявените отоплителни тела се заплащат предварително и се доставят безплатно при изпълнение на услугата.

Сервизните специалисти на EVN Топлофикация извършват необходимите дейности по монтаж и присъединяване, поставят пломби на новите радиатори и изпращат протокол до фирмата за дялово разпределение.

Ново! Заяви тук онлайн посещение от техник на EVN Топлофикация за тази услуга.

За да заявите услугата, е необходимо:

• да ни предоставите удостоверение от топлинния счетоводител за отчетени уреди (ако услугата се извършва извън отоплителния сезон),
• да уведомите за предстоящия ремонт упълномощения представител на етажната собственост.

EVN Топлофикация издава фактура за стойността на услугата, която следва да се заплати в срок до 14 календарни дни от датата на издаване.

Цената на услугата включва всички дейности по обезопасяване чрез източване и запълване на инсталацията, както и извършването на предварителен оглед.

Срокът за изпълнение на услугата е до 9 календарни дни от заплащането ѝ.
 
Времето за изпълнение се съгласува до 2 работни дни от постъпване на плащането.
 

С поддържане в изправно състояние на арматурата по отоплителните тела ще ограничите възможностите за аварии и ще ограничите риска от аварии и ще осигурите надеждно топлоснабдяване във вашия имот.

Ново! Заяви тук онлайн посещение от техник на EVN Топлофикация за тази услуга.

Можете да заявите услугата и в EVN Офис.

EVN Топлофикация издава фактура за стойността на услугата, която следва да се заплати в срок до 14 календарни дни от датата на издаване.

Разгледай продуктовата и ценова листа със спирателна и свързваща арматура от EVN Топлофикация и изберете подходящата за вас:

Заявената спирателна и свързваща арматура се заплаща предварително и се доставя безплатно при изпълнение на услугата.

В цената на услугата са включени всички дейности по монтаж и обезопасяване чрез източване и запълване на инсталацията.

Срокът за изпълнение на услугата е до 7 календарни дни от заплащането ѝ.

Времето за изпълнение се съгласува до 2 работни дни от постъпване на плащането.

Наличието на въздух в инсталацията често е причина за неравномерното затопляне на отоплителните тела. Дори в случаите, когато разполагате с монтирани обезвъздушители, локалното обезвъздушаване изисква специална грижа и умения.

С монтажа на ръчни или автоматични обезвъздушители ще осигурите комфорт и по-висока ефективност на отоплението във Вашия имот.

Оборудвайте отоплителните тела с нужните елементи, като заявите тази услуга.

Ново! Заяви тук онлайн посещение от техник на EVN Топлофикация за тази услуга.

Сервизен екип на EVN България Топлофикация ще достави и монтира най-подходящите обезвъздушители в удобно за Вас време.

Услугата може да заявите и в EVN Офис.

EVN Топлофикация издава фактура за стойността на услугата, която следва да се заплати в срок до 14 календарни дни от датата на издаване.

В цената на услугата са включени и дейностите по обезопасяване чрез източване и запълване на инсталацията.

Срокът за изпълнение на услугата е до 7 календарни дни от заплащането ѝ.

Времето за изпълнение се съгласува до 2 работни дни от постъпване на плащането.

Цената на доставяната топлинна енергия се определя ежегодно с решение на енергийния регулатор. Актуалните цени ще намерите на следния линк.

Всички често задавани въпроси можете да видите на следния линк.